Od roadmapy po nasazení u klienta: Jak se tvoří Plusco z pohledu Product and Delivery Managera

Věci, které na první pohled vypadají jednoduše, bývají často výsledkem promyšlené strategie, přesné koordinace a dobrého pochopení potřeb uživatelů. A právě to všechno spojuje role Product and Delivery Managera z Plusco týmu. Tentokrát jsme si povídali s Františkem Vymazalem, který má v Plusco na starosti nejen produktovou roadmapu, ale také hladký průběh dodávek pro klienty i komunikaci s vývojovým týmem. Co ho na práci nejvíce baví, jaké trendy sleduje a proč je podle něj editovatelné menu malý zázrak? Dozvíte se v našem rozhovoru! 🙂

V Plusco týmu zastáváš pozici Product and Delivery Managera. Jak dlouho jsi na této pozici ve společnosti Sova Net?

Do Sovy jsem nastupoval v březnu roku 2023, původně jako Produkt manažer, ale relativně brzy se moje role rozšířila do stávající podoby, kdy mám na starosti nejen řízení produktové roadmapy, ale také tým starající se o dodávky klientům a jejich následnou podporu.

Co všechno tvoje práce obnáší?

Má role na dané pozici je poměrně široká a o její náplni by se dalo mluvit dlouze, ale v kostce se moje zodpovědnosti dají rozdělit do tří hlavních oblastí:

• Řízení roadmapy produktu – spočívá ve sběru podnětů (požadavků od stávajících i potenciálních klientů, analýzy konkurence, interních nápadů apod.), jejich kategorizace a prioritizace. Výstupem je přehledná roadmapa, která říká co a kdy budeme v Plusco aplikaci implementovat.
• Řízení dodávek klientům – každá nová zakázka znamená sadu věcí, které musíme udělat, abychom u klienta rozjeli Plusco a dodali vše, co si od nás objednal. Typicky bývá součástí i vývoj nějakých nových modulů nebo customizace stávajících. To vyžaduje dobrou koordinaci napříč firmou, intenzivní komunikaci se zákazníkem a v neposlední řadě také dobrý reporting, aby nám nic nezapadlo.
• Komunikace s vývojovým týmem a “product ownership” – zodpovídám za to, abych na základě pochopení potřeb zákazníků připravil vždy co nejlepší zadání pro vývojáře a následně v průběhu vývoje dokázal zodpovědět všechny jejich všetečné otázky. Tady mi myslím velmi pomáhá můj technicko/manažerský background, díky kterému se mi dobře daří překládat mezi světem zákazníků a světem programátorů.

Jaké další pozice jsou součástí tvého týmu?

V týmu mám Aničku Kadlčkovou, která je naše hlavní Projektová manažerka. Dále Verču Zezulovou, která má na starosti podporu zákazníků, jejich školení a také pomáhá novým zákazníkům Plusco Cloud. Externě spolupracujeme se Simčou Matúškovou, která řeší UX.

Jak úzká je spolupráce mezi tvým a vývojovým týmem? Jaké klíčové informace si musíte předávat?

Tak úzká, jak to jen jde. 🙂 Sepsaným zadáním to rozhodně nekončí. V průběhu vývoje se vždy objevují nové otázky, problémy a speciální případy (“edge cases”), které je třeba probrat a operativně to zadání doplňovat či upravovat tak, aby byl výsledný produkt dobře použitelný, řešil potřeby zákazníka a zároveň zůstával efektivní a dobře udržovatelný. Myslím, že v tomto se dobře doplňujeme a vyvažujeme s Kubou Losertem (vedoucí vývojového oddělení, pozn. red.), který v našich diskuzích bdí nad architekturou produktu a já v nich zase “kopu” za zákazníky.

Která nejnovější funkce nebo vylepšení v aplikaci ti osobně dělá největší radost a proč?

Těch věcí je spousta. Ale úplně první věc, co mi teď naskočila, je editovatelné menu. Tato funkcionalita, kterou jsme doplnili relativně nedávno, se fakt povedla. Jednak je velmi populární u zákazníků, ale hlavně přinesla spoustu nečekaných a zajímavých využití, která nás při jejím vytváření ani samotné nenapadla. Například cílení položek menu krásně umožňuje zákazníkům udělat si pilotní provoz nějaké nové funkcionality jen pro vybranou skupinu uživatelů přímo v ostrém prostředí. A pak ji ve správný čas doslova jedním kliknutím zpřístupnit celé firmě.

Jaké klíčové metriky sleduješ, abys zjistil, zda aplikace splňuje očekávání klientů?

V tuto chvíli tou nejdůležitější metrikou jsou statistiky ticketů v xDesku (zákaznická podpora aplikace, pozn. red.). Velmi sleduji, ve kterých oblastech Plusca mají zákazníci nejvíce problémů a/nebo námětů na vylepšení a následně se snažím prioritizovat ty funkcionality, které jim nejvíce usnadní život.

Jaké trendy v oblasti interní komunikace tě aktuálně nejvíce inspirují?

Napadají mě dva – jednak snaha propojit platformu pro interní komunikaci přímo s dalšími HR procesy, jako je (pre)onboarding, HR Helpdesk apod. A pak samozřejmě snaha na maximum využít možností, které dnes nabízí AI, a tím interní komunikaci zrychlit a zefektivnit.

Co je podle tebe nejdůležitější pro to, aby si firmy aplikaci oblíbily a používaly ji dlouhodobě?

Pro uživatele – aby v ní našli aktuální a relevantní obsah, ve kterém se dobře vyznají. Aby pro ně aplikace byla místem, kde nejsnáz najdou odpovědi na svoje otázky.

A pro administrátory a správce obsahu – aby pro ně Plusco bylo tou nejjednodušší cestou, jak se zaměstnanci komunikovat.

Jak se proměňují požadavky a očekávání firem od digitalizace interní komunikace? Sleduješ v průběhu posledních let nějaký trend?

Myslím, že se ta oblast digitální interní komunikace za posledních pár let velmi posunula a “vyzrála”. U nově příchozích zákazníků už velmi často vidíme, že mají dobrou představu, co a jak chtějí komunikovat. Mnohdy už mají i zkušenosti z nějakého dřívějšího pilotu.

Co tě na tvé práci nejvíce baví a naplňuje?

Kreativní řešení problémů. 🙂 V tomhle je práce pro startup super – je to nekonečný zdroj výzev, které člověka nutí snažit se s minimem zdrojů udělat maximální efekt.

Kdybys mohl vybrat jednu věc, kterou by měl každý majitel firmy vědět o zavedení aplikace pro interní komunikaci, co by to bylo?

Že samotná aplikace je jen prostředkem k dosažení cíle, kterým je opravdu efektivní komunikace mezi firmou a zaměstnanci. A o úspěšném výsledku pak rozhoduje to, jakou prioritu tomu firma dá. Už jsem v tomto smyslu viděl oba póly spektra. Na jedné straně firmy, kde se CEO účastní kick-offu, vnímá důležitost co největší angažovanosti zaměstnanců a dokáže v rámci IT, HR a interní komunikace vyčlenit adekvátní zdroje na rozjezd projektu. Na druhé straně máme i případy,kdy se na digitalizaci interní komunikace nevyhradí dostatečný prostor. Můžete si tipnout, ve kterých typech firem projekty dopadají lépe. 🙂

Moc děkujeme za čas věnovaný přiblížení tvé role v Plusco týmu. Ať se ti daří dosahovat vytyčených cílů! 🙂